컴퓨터 관리 페이지에서 PC아이콘이 OFF상태 인 경우 제어 받는 PC에 접속 할 수 없는 상태 입니다. 아래의 내용으로 제어 받는 PC의 상태를 확인 해 주시기 바랍니다.

원격지에 에이전트 서비스가 실행이 되지 않은 경우

1. 퀵메뉴의 연결확인 버튼이나 새로고침 버튼을 클릭하여 에이전트 상태를 재확인 합니다.
2. 전원이 켜져 있고 절전모드가 아니어야 합니다.
3. 인터넷이 정상적으로 연결되어 있어야 합니다.
4. 제어 받는 PC의 오른쪽 하단 트레이에 에이전트 프로그램이 정상적으로 로그인 되어 있어야 합니다. 에이전트 프로그램이 로그아웃 ()상태이면, 우클릭하여 로그인() 합니다.
5. 원격지PC에 에이전트 프로그램이 삭제되어 있으면 다시 에이전트를 설치 해야 합니다.
   제어 받는 PC를 포맷하거나 기존 설치되어 있던 Agent프로그램이 삭제 된 경우 해당 PC를 원격제어 할 수 없습니다. 이 경우 해당 PC의 에이전트를 목록에서 삭제하고 다시 설치하시기 바랍니다.
   
   

   <에이전트 삭제 방법>

   1. 내PC제어 사이트에 로그인합니다.
   2. 내PC접속하기 메뉴로 이동하여 해당 PC목록의 퀵메뉴에서 에이전트 삭제를 클릭합니다.
   3. 제어 받는 PC에 에이전트를 다시 설치 합니다.
6. 관리자가 홈페이지에서 ActiveX를 설치 하지 않은 경우
   1. 인터넷 익스플로러 상단 ActiveX 설치 알림에서 “ActiveX 설치”를 선택합니다.
   2. 원격지 PC의 설정 혹은 Windows 손상으로 인하여 ActiveX가 다운로드가 되지 않는 경우에는 "FAQ - ActiveX를 다운 받을 수가 없어요” 에서 정확하게 확인합니다.
   
7. Internet Explorer가 아닌 웹브라우저로 접속 한 경우
   내PC제어 서비스는 크롬, 파이어폭스, 오페라등 Internet Explorer외의 웹브라우저를 지원 하지 않습니다. 원격제어 관련 기능을 사용하시려면 Internet Explorer로 접속 해 주세요.
8. 네트워크 환경에서 80, 443포트가 차단된 경우
   
   • 공유기에서 차단된 경우는 IP 공유기 설정 확인 후 관련 설정을 변경합니다.
   • 사내 Network 정책에 따라 포트(80,443)가 차단된 경우에는 Network 관리자에게 문의합니다.
   • 개인 방화벽 이용 시 해당 포트를 차단한 경우에는 개인방화벽 설정을 확인하여 포트(80/443) 차단을 해지 합니다.

접속 URL을 잘못 입력하셨거나 사내 네트워크 또는 개인 방화벽에서 홈페이지(http://korea.com)를 차단한 경우입니다.

조치방법

1. 접속 URL (http://rsupport.korea.com)을 정확하게 입력하였는지 확인 합니다.
2. 개인 방화벽 또는 사내 방화벽에서 홈페이지가 차단되었는지 확인 합니다.
3. 위 2가지 경우가 아닌 경우 서버장애로 판단하여 고객지원센터로 연락하여 지원을 요청합니다.

ActiveX 보안경고창에서 “예”를 누르지 않고 “아니오”를 누르거나 닫기 버튼을 눌러 ActiveX를 설치하지 못하였을 경우 새로고침을 누르거나 F5키를 누르면 보안경고창이 나타나며 보안경고창에서 "예"를 눌러 ActiveX를 받는다.

인터넷옵션 -> 보안설정이 "높음"으로 되어있거나 AcitveX 설치가 차단된 경우

웹 브라우저의 인터넷옵션에서 보안설정을 확인합니다. 확인방법은 다음과 같습니다.

1. 웹 브라우저의 도구->인터넷옵션->보안탭을 선택한 후 사용자 지정수준을 선택합니다.
2. 설정부분 하단에 서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드 -> 확인
3. 안전한 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 스크립트 -> 사용
4. ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행 ->사용으로 체크가 되어 있는지 확인합니다.

운영체제가 Windows 2000 , XP 이상인 경우 제한된 유저로 로그인 되어있는 경우

Windows 로그인시 컴퓨터관리자 계정이 아닌 일반게스트로 로그인한 경우 ActiveX를 설치 하지 못할 수 있다. 일반 게스트 계정으로 로그인 한경우 컴퓨터 관리자 계정으로 다시 로그인 합니다.

Windows의 ActiveX 저장폴더인 Downloaded Program Files에 쓰기 권한이 없는 경우

ActiveX를 설치할 수 없으므로 해당폴더에 쓰기 권한을 부여합니다. Windows 로그인 계정이 시스템 관리자가 아니면 쓰기 권한을 부여할 수 없으며 시스템 관리자로 로그인 하여 쓰기 권한을 부여합니다.

연속 다운로드 프로그램이 설치되어 ActiveX 다운로드를 가로 챌 때

연속 다운로드 프로그램을 중지시키거나 제거 후 사용합니다.

바이러스나 악성코드에 의해 ActiveX가 설치되지 않거나 ActiveX가 손상될 경우

바이러스나 악성코드를 치료한 후 사용합니다.

개인 방화벽 이용 시 해당 ActiveX를 차단한 경우

개인방화벽 설정을 확인합니다

파일보내기

1. Viewer 상단의 툴바에서 파일전송 아이콘을 클릭하거나 메뉴 -> 도구 -> 파일 전송을 선택합니다.
2. 전송할 파일 목록을 선택한 후 “열기” 버튼을 누릅니다.
3. 전송할 파일 목록을 확인 한 후 “전송”버튼을 누르면 파일전송이 시작됩니다.
4. 전송한 파일은 자동적으로 내문서\RCTemp 폴더로 저장됩니다.

RemoteView 4.0은 “드래그 앤 드롭”을 지원합니다. 사용방법은 전송할 파일을 뷰어 안으로 옮겨다가 놓거나, 전송파일선택 및 파일목록 확인창에서 Client Computer의 파일을 마우스로 옮겨다 놓으면 됩니다.

파일가져오기

1. 고객 PC의 “접속안내” 창을 활성화 시킵니다.
2. 가져올 파일 목록을 확인합니다.
3. 마우스로 파일을 선택한 후 “접속안내창” 위에 끌어 놓으면 바로 파일전송이 시작됩니다.
4. 전송 받은 파일은 자동적으로 제어옵션 -> 공유폴더로 지정해 놓은 곳으로 저장된다.
   기본폴더 : 내문서\RSUPPORT\RemoteView\SharedFolder
5. 메뉴 -> 보기 -> 받은파일 열기 를 선택하여 전송 받은 파일을 확인합니다.

만약, 현재 접속모드가 GDI모드일 경우는 동영상 및 플래시 이미지가 전송이 안 될 수 있습니다. RemoteView의 화면 전송방식은 가상 비디오 드라이버를 이용한 드라이버 모드(DDI)와 기존의 PC 그래픽 드라이버를 이용한 GDI 모드 방식이 있습니다. 드라이버 모드에서는 DirectX를 이용하는 화면 이외의 모든 화면을 전송하지만 GDI모드에서 별도의 설정을 하지 않은 경우 동영상 화면을 지원하지 않을 수 있습니다. 다음과 같은 방법으로 조치할 수 있습니다.

GDI 모드를 드라이버 모드로 변경합니다.

1. Viewer 상단의 기능 툴바에서 제어옵션 아이콘을 클릭합니다.
2. 고급 설정 탭으로 이동합니다.
3. 제어방식에서 제어 모드를 확인 후 드라이버 모드로 변경 합니다.

원격지 PC OS가 Windows 95, 98, Me 버전일 경우 가상 비디오 드라이버의 특성상 드라이버 모드를 사용할 수 없습니다.

GDI 모드에서 조치하기

1. Viewer 상단의 기능 툴바에서 제어옵션 아이콘을 클릭합니다.
2. 고급 설정 탭으로 이동합니다.
3. 제어방식에서 제어 모드를 확인 후 GDI 모드 옵션 중 플래시 표시에 체크합니다.

제어 모드를 GDI 모드로 변경하여 보십시오. 드라이버 모드는 모든 화면을 전송하나 가상 비디오 드라이버의 특성상 DirectX 와 충돌이 발생하여 화면이 검게 보일 수 있습니다. GDI 모드로 변경하시면 DirectX를 지원하는 화면을 볼 수 있습니다. 만약 DirectX를 사용하는 게임들을 주로 사용하는 컴퓨터라면 에이전트 등록정보에서 제어설정을 GDI 모드로 설정하시면 매번 설정을 변경하지 않고 자동으로 GDI모드를 사용할 수 있습니다.

제어 모드 변경방법

1. 원격제어 중 뷰어 상단의 기능 툴바에서 제어옵션 아이콘을 클릭합니다.
2. 고급 설정 탭으로 이동합니다.
3. 제어방식에서 제어 모드를 GDI 모드로 선택한 후 적용합니다.
4. 정상적으로 보이지 않던 프로그램을 다시 시작합니다.

자동으로 제어방식 지정방법

1. 홈페이지(http://rsupport.korea.com)에서 원격 PC -> 내 PC 로 이동합니다.
2. 제어방식을 지정할 원격지 PC를 선택 후 버튼을 클릭합니다.
3. 등록정보를 클릭합니다.
4. 수정버튼을 클릭하여 원격제어 환경설정 탭에서 제어 모드를 GDI 모드로 지정합니다.
5. 설정을 저장합니다.

Viewer 상단의 메뉴에서 보기 -> 툴바 모음에서 체크되지 않은 기능을 체크하시면 됩니다.

RemoteView 는 모든 윈도우 단축키 및 기능키를 지원합니다. 그러나 Ctrl+Alt+Del은 단축키 특성상 메뉴의 기능을 이용하여 단축키를 전송 해야 합니다.

1. Viewer 상단의 도구를 클릭합니다.
2. Ctrl+Alt+Del 전송 버튼을 클릭합니다.

네트워크 관련 장애가 발생한 경우 입니다. 다음과 같은 증상이 원인이 될 수 있습니다.

IP 공유기 설정 혹은 방화벽에서 장시간 패킷 통신을 차단한 경우

IP 공유기 설정 및 방화벽 설정을 확인하여 관련사항을 변경합니다.

현재 네트워크상태가 좋지 않아 네트워크 연결이 끊어진 경우

네트워크 관리자 또는 인터넷서비스업체(ISP)에 문의 합니다.

ID를 분실하거나 PW 변경은 아래와 같이 합니다.

1. 계정을 분실한 원격지 PC를 선택 후 퀵메뉴 > 등록정보 버튼을 클릭합니다.
2. 팝업 되어진 등록정보 창에서 설정되어있는 계정 정보를 확인합니다.
3. 변경버튼을 클릭하여 계정 정보를 수정합니다.

RemoteView는 에이전트에서 지정한 IP주소를 가진 곳에서만 접속할 수 있도록 설정 할 수 있습니다.

1. 에이젼트 트레이 아이콘에서 마우스 우측 클릭.
2. 메뉴 중 “환경설정”을 클릭합니다.
3. 네트워크 설정 탭으로 이동합니다.
4. 시스템 접근 IP 설정(대역설정)에서 접속을 허용할 IP 주소 또는 IP 대역을 입력합니다.

에이전트 설치는 다음과 같이 합니다.

1. 내PC제어 서비스 로그인 후 제어할 PC에서 ‘내PC접속하기’메뉴로 이동합니다.
2. ‘설치하기’버튼을 클릭하여 에이전트 프로그램을 PC에 설치 합니다.
   
3. 설치할 경로를 지정 후 [다음]을 클릭합니다.기본적으로“C:\Program Files\RSUPPORT\Remote View Agent4.0”폴더에 설치됩니다.
4. 기본적으로 "프락시 서버 사용 안함" 을 선택한 후 "다음(N)"을 선택합니다.
   내PC가 연결된 네트워크에 프락시(Proxy) 서버가 존재할 경우 해당 프락시 서버 정보를 수동으로 입력하거나 또는 자동 검색 옵션을 선택한후 "다음(N)"을 선택하면 됩니다.
5. 내 PC 접속시 인증을 위하여 필요한 접속비밀번호입니다. (접속시 실시간 인증에 필요) 접속비밀번호를 분실한 경우 내PC제어 프로그램을 재설치 하여야 합니다.
   “시스템 시작시 자동 로그인” 체크 옵션은 에이전트가 설치된 컴퓨터가 재시동하는 경우, 자동으로 내 PC 제어 서버에 연결하는 기능입니다. 체크를 하지 않을 경우 사용자가 컴퓨터의 재시동시 직접 서비스를 활성화 시켜 주어야만 정상적인 서비스를 사용할 수 있습니다.
6. 내PC제어 트레이 아이콘 () 설치가 완료되면 바탕화면에 바로가기 아이콘과 작업표시줄 오른쪽 하단에 내PC제어 트레이 아이콘이 생성됩니다.
   트레이바에 아이콘이 나타나지 않을시, 바탕화면에서 "RemoteView 매니저 실행" 아이콘을 더블 클릭하여 내PC제어 프로그램을 재실행합니다.

에이전트 삭제 방법은 아래와 같은 방법들이 있습니다

1. 에이전트 pc에서 삭제
   에이전트가 설치 되어 있는 원격지 PC의 프로그램 추가제거에서 RemoteView Agent4.0을 삭제합니다.
   
   
2. 홈페이지에서 삭제
   홈페이지 접속 > 내 PC 접속하기 메뉴로 이동 > 삭제할 원격지 PC를 선택 > 퀵메뉴 > 에이전트 삭제를 클릭합니다.
   삭제 확인하면 설치되어 있던 내 PC제어 프로그램이 삭제되며, 내PC접속 웹 페이지에서도 기존 내PC정보가 삭제됩니다. 새로운 원격 PC를 등록할 수 있는 상태가 됩니다.
   

RemoteView는 네크워크 통하여 연결되기 때문에 원격지 또는 관리자의 네트워크가 느릴 경우나 PC의 CPU 나 메모리 사용율이 높을 경우 속도가 느릴 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 속도를 향상 시킬 수 있습니다.

원격지 혹은 관리자의 네크워크가 느릴 경우

1. 원격제어 중 기능 툴바 -> 제어옵션-> 기본설정을 클릭합니다.
2. 화면 색상은 관리자 뷰어에 표시되는 색상이고, 공유화면은 원격지 PC의 자체 해상도를 나타냅니다. 먼저 화면색상을 낮춰 전송되는 데이터의 크기를 줄일 수 있습니다. 조치 후에도 속도의 향상 되지 않을 경우에는 공유 화면도 낮추면 충분히 속도를 향상 시키실 수 있습니다.

위와 같은 조치를 하여도 속도가 향상되지 않을 경우 원격지 PC의 네크워크 점검을 먼저 요청한 후 다시 접속해 보시기 바랍니다.

원격지 PC 또는 관리자 PC의 CPU 또는 메모리 사용율이 높을 경우

메모리가 낮은 경우나, 바이러스나 악성코드에 혹은 특정 프로그램에 의해 CPU 또는 메모리 사용율이 높을 경우에는 필요 없는 프로세스를 종료 후에 사용하거나, 바이러스 및 악성코드를 치료 후에 연결 합니다.

원격지원 중 제어중인 원격지 PC 측의 출력물을 로컬 PC에서 인쇄할 때 사용을 합니다 아래와 같은 방법으로 사용합니다.

로컬 PC : 원격제어를 진행중인 PC, 원격지 PC : 로컬 PC에서 제어를 하는 PC

1. 원격지 PC의 접속 안내창을 활성화 시킵니다.
2. 원격지 PC의 "상담원이 원격지원 중입니다." 창 위에 오른쪽 마우스를 클릭하면 기능창이 활성화가 되고, 하단의 원격 프린터 설치를 클릭합니다.
3. 원격지 PC에서 인쇄를 실행합니다. 인쇄 설정 중 프린터 설정에서 “Rsupport Remote Printer”를 선택하고 인쇄를 실행합니다.
4. 로컬 PC에 다시 한번 인쇄 설정화면이 활성화가 되는데 이는 인쇄 정보를 받아와서 로컬 PC에서 출력을 해야 하기 때문입니다. 인쇄 설정화면에서 로컬 PC에 연결되어 있는 프린터를 선택하시면 원격지 PC의 문서가 로컬 PC에 연결된 프린터에서 출력됩니다.

동영상을 녹화하지 않은 경우 약 1분 녹화 시 1MB정도 차지합니다.

원격지 PC에서의 작업 내용(동영상, 플래시 등)에 따라 파일 용량은 달라집니다.

아니요. 할 수 없습니다.

RemoteView는 녹화파일의 용량을 생각하여 RSF형식의 독자적인 방법으로 녹화파일을 압축하였기 때문에 RemoteView 전용 플레이어를 사용하여야만 재생할 수 있습니다.

게임에 포함되어 있는 게임가드라는 프로그램이 외부에서 키보드 및 마우스 입력을 차단할 수 있습니다. 간단한 설정으로 게임화면을 제어 할 수 있습니다.

1. 뷰어 상단의 기능 툴바에서 제어옵션을 선택합니다.
2. 고급설정으로 이동합니다.
3. 게임제어 메뉴에서 키보드/마우스 제어 메뉴에 체크 후 적용합니다.

화면 Hooking 모듈이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
아래와 같은 설정으로 게임화면을 정상적으로 볼 수 있습니다.

1. 뷰어 상단의 기능 툴바에서 제어옵션을 선택합니다.
2. 고급설정으로 이동합니다.
3. 게임제어 메뉴에서 화면제어 메뉴에 체크 후 적용합니다.

원격 연결은다음과 같이 합니다.

1. 내PC제어 서비스 로그인 후 제어할 PC에서 ‘내PC접속하기’메뉴로 이동합니다.
2. ‘내PC접속하기’ 메뉴에서 원격 연결할 PC를 선택하여 ‘원격제어’ 버튼 클릭하면 됩니다.
   단, 에이전트 PC가 연결할 수 있는 상태여야 합니다.